Смирнов, С. А., & Лавров, В. С. (2008). СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ. Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика, (4), 136–140. извлечено от https://economicsjournal.spbu.ru/article/view/4168