Васенёв, Ю. Б., Дементьев, И. А., & Михайлов, М. В. (2007). Модели измерения показателей качества в системе менеджмента университета. Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика, (3), 047–057. извлечено от https://economicsjournal.spbu.ru/article/view/3883