СМИРНОВ, Сергей Анатольевич; ЛАВРОВ, Вадим Станиславович. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ. Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика, [S. l.], n. 4, p. 136–140, 2008. Disponível em: https://economicsjournal.spbu.ru/article/view/4168. Acesso em: 25 апр. 2024.