Смирнов, Сергей Анатольевич, и Вадим Станиславович Лавров. 2008. «СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ». Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика, вып. 4 (декабрь):136-40. https://economicsjournal.spbu.ru/article/view/4168.