Смирнов, С. А. и Лавров, В. С. (2008) «СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ», Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика, (4), сс. 136–140. доступно на: https://economicsjournal.spbu.ru/article/view/4168 (просмотрено: 24 апрель 2024).