Кайсарова, Валентина Петровна. «Теория и практика управления сферой публичных услуг». Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика, вып. 4, декабрь 2010 г., сс. 088-97, https://economicsjournal.spbu.ru/article/view/3145.