Смирнов, Сергей Анатольевич, и Вадим Станиславович Лавров. «СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ». Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика, вып. 4, декабрь 2008 г., сс. 136-40, https://economicsjournal.spbu.ru/article/view/4168.