Смирнов, Сергей Анатольевич, и Вадим Станиславович Лавров. «СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ». Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика, no. 4 (декабрь 30, 2008): 136–140. просмотрено июль 3, 2024. https://economicsjournal.spbu.ru/article/view/4168.